Alina Todorova
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Wir hatten diese Woche einen äußerst enttäuschenden Besuch in dieser Kfz-Servicestelle mit unserem Hyundai. Es schien, als wolle man uns schnell loswerden, ohne sich ernsthaft um unsere Anliegen zu kümmern.
Selbst offensichtliche Probleme wurden heruntergespielt und als normal deklariert, was auf ein eklatantes Versäumnis bei der Diagnose und Kundenbetreuung hinweist. Der unfreundliche Kfz-Mechaniker machte deutlich, dass neue Kunden hier nicht willkommen sind, und zeigte keinerlei Interesse daran, uns als langfristige Kunden zu gewinnen.
Trotz mehrfacher Hinweise auf unser dringendes Anliegen und die Bitte um Hilfe, auch außerhalb der Garantieleistung, wurde uns jegliche Unterstützung verweigert. Stattdessen wurde uns eine unsinnige Dienstleistung in Rechnung gestellt, ohne dass das eigentliche Problem behoben wurde (Rost an einer Mutter wurde nicht entfernt; die Analyse eines Bauteils, das es serienmäßig gar nicht gibt bei diesem Modell, wurde uns in Rechnung gestellt) .
Einzig die freundliche Mitarbeiterin am Empfang verdient Lob für ihre Professionalität.
Insgesamt hinterlässt dieser Besuch jedoch einen äußerst bitteren Beigeschmack, und wir werden definitiv keine weiteren Dienste dieser Servicestelle in Anspruch nehmen. Ein Stern ist mehr, als dieser enttäuschende Service verdient.
Update vom 23.02.2024:
Nachdem wir eine enttäuschende Erfahrung im Autohaus Gallert gemacht haben, möchten wir nun unsere Erfahrung mit dem Hyundaiservice in Arheiligen (Autohaus Renkel) teilen. Der Unterschied könnte nicht krasser sein.
Dort wurden wir auf einem ganz anderen Level des Kundenservices empfangen. Unser Anliegen wurde ernst genommen, die Symptome wurden gründlich analysiert und nicht als "normal" abgetan. Nach einer kurzen Diagnose und einer Probefahrt, die der freundliche Servicemitarbeiter selbst durchführte, stand die Ursache für unsere Probleme fest: Ein undichter Stoßdämpfer hinten links, der auf Garantie ausgetauscht wurde.
Darüber hinaus entdeckte das Team von Autohaus Renkel auch den historischen Fehlerspeichereintrag bezüglich des Nox-Sensors. Auch dieser Defekt wurde als bekannt erkannt und der Sensor wurde ebenfalls auf Garantie ausgetauscht.
Wir sind äußerst zufrieden mit dem Service bei Renkel. Unser Auto fährt nun endlich so, wie es soll, ohne jegliche Nachschwingungen.
Zusammenfassend:
- Autohaus Renkel hat sich um alle unsere Anliegen gekümmert und die Defekte kostenlos behoben.
- Autohaus Gallert hingegen war nicht in der Lage oder nicht willens, unsere Probleme zu lösen, und stellte uns dafür sogar 72€ in Rechnung. Selbst in der Rezensionsantwort seitens Autohaus Gallert wurde weiterhin versucht, die Situation herunterzuspielen und zu relativieren.
Es ist bedauerlich, dass unsere Erfahrung mit Autohaus Gallert so enttäuschend war, besonders nachdem wir uns vor unserem Besuch so darauf gefreut hatten, ein Autoservice in der Nähe gefunden zu haben.
