Autohaus Fräter GmbH, Lübeck - Lübeck

Iris Bley

Wir sind im Urlaub an der Ostsee und haben in unserem Opel cascada die Anzeige : Kühlwasserstand niedrig. Es kam sofort ein Fachmann und schaue unter die Haube. Der Kühlmittelbehälter ist voll und er hat uns beruhigt, wir können weiter fahren. Ein sehr netter Mann, der uns alles erklärt hat. Würde sofort zu der Werkstatt wechseln, leider zu weit von der Heimat weg.

Björn-Ole Söth

Wir waren am letzten Samstag in Lübeck und wurden - obwohl es kurz vor dem eigentlichen Feierabend war - sehr gut beraten. Es war ein sehr angenehmes Verkaufsgespräch - uns wurde alles ausführlich erklärt und wir fühlten uns sehr gut aufgehoben. Wir fanden es großartig und werden unseren Mokka garantiert bei Fräter kaufen. Vielen lieben Dank - sometwas ist heute leider selten geworden

Björn Schmidt

Als langjähriger Kunde (fünf Jahre – man könnte sagen, ich bin quasi Teil des Inventars) habe ich einiges erlebt, was zwischen „Wow, toller Service!“ und „Moment mal, was soll das jetzt?“ pendelt. Mein erster Neuwagenkauf hier war… nennen wir es spannend: Die Fahrertür hatte einen Lackfehler. Anfangs hieß es, das wird lackiert, „sieht man später gar nicht mehr“. Ernsthaft? Ich lasse mir ja viel erzählen, aber nicht, dass eine überlackierte Macke Kunst wird.
Ende der Geschichte: Mein Wagen bekam eine neue Tür – von einem anderen Honda in der gleichen Farbe.
Ich frage mich bis heute, wie der andere Wagen das fand.
Steht der jetzt einarmig in der Ecke?

Inspektion und TÜV mach ich (bisher) immer hier, und meistens läuft das auch reibungslos. Der Werkstattleiter ist super – der Mann hat meinen Namen im Kopf und spricht mich auch so an. Ich liebe sowas! Wenn jemand mein Auto kennt UND meinen Namen, bin ich gleich viel entspannter.

Die Dame am Tresen allerdings – naja, ich glaube, sie sieht Namen als überbewertetes Konzept. Aber vielleicht bin ich da zu anspruchsvoll.

Ein Highlight: Als ich neulich meinen Fahrzeugschein zur HU vergessen habe, hat der Werkstattleiter das Ding bei mir auf der Arbeit (!) abgeholt. Das nenne ich mal Service.

Weniger gut lief es aber bei den Bremsen: Ich hatte mit der Dame am Tresen sowohl für die vorderen als auch die hinteren Bremsen den Preis vorab mündlich abgesprochen.
Beim ersten Termin für die vorderen Bremsen war auch alles wie vereinbart – ich habe am Ende sogar etwas weniger als die angesetzten 420 Euro bezahlt.
Beim zweiten Termin, als die hinteren Bremsen dran waren, standen jedoch plötzlich über 500 Euro auf der Rechnung.
Auf meine Nachfrage hieß es nur, das sei „der Preis dieses Jahres“.
Schön und gut, aber das hätte man mir beim zweiten Termin auch einfach vorher sagen können.

Und dann noch das Schild vorm Tresen:
„Freundlichkeit ist ein Bumerang – sie kommt zurück.“
Ja, danke. Nichts gegen nette Sprüche, aber dieser wirkt auf mich wie eine freundliche Ermahnung an den Kunden, sich zu benehmen.
Vielleicht sollte die Tresen-Dame das Schild mal lesen.

Unterm Strich: Die Werkstatt ist in Ordnung, der Leiter großartig – und solange ich direkt mit ihm sprechen kann, ist alles gut.
Die Dame am Empfang ist ein bisschen wie kalter Kaffee: erfrischend ist anders.
Drei von fünf Sternen – wegen des Werkstattleiters eigentlich vier, aber das Schild zieht’s wieder runter.

Philipp Schmidt

Ein Wort: Saftladen.

Montag hab ich einen Termin zur Probefahrt und potentiellen Fahrzeugkauf für den folgenden Freitag gemacht (Anreise 150km).
Am Dienstag Abend wurde das Fahrzeug aus dem Netz genommen. Mittwoch rief ich an um zu fragen was los ist. Rückantwort: Der Kollege ist krank, wir haben keine roten Nummern und keine Ahnung was mit dem Fahrzeug ist. Rufen Sie Montag mal an.
So geht Auto verkaufen, NICHT!

Michael Peitz

Der Autokauf gestaltete sich dank des Verkäufers Herrn Kühmann
als unkompliziert und sehr freundlich! Wir hatten anfangs nur via
Email Kontakt und dann natürlich auch per Telefon! Es lief alles wie am Schnürchen, weil das Fahrzeug in Lübeck vorrätig war!
Wir sind sehr zufrieden!

Mike Wirtz

Kauf eines Jahreswagen. Sehr netter Kontakt mit Herrn Kühmann. Alles hat gut funktioniert, absolute Weiterempfehlung.

Daniel Winter

Schade bei Interessen Mitteilung das man sich Ch anstatt einen swift ein s cross entschieden habe. Kein Rückruf bei wiederholter Nachfrage kommt man erst in die Warte Schleife und blub Aufgelegt.

Oliver Utesch

So wünscht man sich einen Autokauf. Herr Malte Kühmann hat sich sogar am Sonntag auf meine Mail Nachfrage zurück gemeldet. Das Fahrzeug war bei meinem Eintreffen bereitgestellt für die Probefahrt. Alle offenen Fragen und Wünsche wurden zu meiner Zufriedenheit erledigt. Innerhalb einer Woche war das Fahrzeug wie versprochen auch abholbereit. Besten Dank und gerne wieder.