Procar Automobile - Wuppertal - Wuppertal

Benjamin Emini

Meine Erfahrung mit diesem Autohaus war eine einzige Katastrophe – und das bei einem Fahrzeug im Wert von knapp 96.000 Euro! Es ging um einen neuen 7er BMW 750e, für den wir nach einem Videoanruf extrem interessiert waren. Zwei Tage später haben wir uns zum Kauf entschieden, doch ab da wurde es chaotisch.

Mein Ansprechpartner war krankgemeldet, und auf meine höfliche Nachfrage, wie der Verkauf weitergehen soll, erhielt ich keinerlei Antwort. Über zwei Wochen habe ich über 20-mal versucht, jemanden im Autohaus zu erreichen – meistens ging niemand ans Telefon. Wenn doch, hieß es, man würde mich zurückrufen, aber dieser Rückruf kam nie.

Als ich dann mit anderen Kollegen sprach, wurde mir gesagt, sie würden dem kranken Kollegen eine E-Mail schreiben. Das machte natürlich keinen Sinn, was ich auch mehrfach betonte, denn wir wollten das Auto unbedingt kaufen, bevor es anderweitig verkauft wird. Trotzdem wurde ich ignoriert, und das Fahrzeug wurde schließlich an jemand anderen verkauft.

So ein unprofessionelles Verhalten, gerade bei einem Fahrzeug in dieser Preisklasse, ist inakzeptabel. Ich kann dieses Autohaus definitiv nicht empfehlen!

1 Stern nur weil ich muss!

Alexander Kanwischer

Vor einigen Monaten habe ich bei Procar Wuppertal über Herr Vinokur meinen ersten BMW gekauft. Vom ersten Kontakt per E-Mail, der Probefahrt und dem eigentlichen Verkaufsgespräch fühlte ich mich gut beraten und wertgeschätzt. Herr Vinokur hat sich stets Zeit genommen und ich hatte das Gefühl, dass er offen und ehrlich gesprochen hat. Man merkt, dass er den Premium-Charakter, welchen BMW verkörpern möchte, auch wirklich dem Kunden präsentiert. Der Preis lag bei all dem Service trotzdem unter denen von anderen Händlern, wo ich ebenfalls Angebote eingeholt hatte.

Die Lieferung des Fahrzeugs hat für meinen ungeduldigen Charakter etwas zu lange gedauert, jedoch hatte ich wohl Pech mit Betriebsferien und Feiertagen. Herr Vinokur hat meine regelmäßigen Nachfragen stets charmant und professionell ertragen.

Die Übergabe war letztendlich schnell erledigt, der Wagen gut aufbereitet. Insgesamt bin ich zufrieden. Sowohl mit Herrn Vinokur und als auch mit meinem neuen BMW. Ich hoffe beides bleibt noch lange so 😉

Monika Mouratidis

Endlich mal Profis!!
Ich bin die vergangenen Jahre in einigen Autohäusern Kunde gewesen, welche ihre Standards nicht besonders erfüllen konnten.
Ich entschied mich vor 6 Monaten mir ein gebrauchtes Fahrzeug von diesem Hause anzuschauen. Vom ersten Kontakt bis zur Auslieferung war es einfach nur toll!
Mein Händler Herr Jakubczyk macht einen mehr als tollen Job…könnte ich 10 Sterne vergeben, dann würde ich das tun!
Er verleiht einem Kunden wirklich das Gefühl das beste für ihn zu wollen! Keine tricks, kein kleingedrucktes, keine schmierige Art…dafür offene und ehrliche Kommunikation, ständige Verfügbarkeit und ein exzellenter Service.
Ich bedanke mich für alles und werde mit Sicherheit Kunde bleiben!
Macht weiter so!!

Sascha Jürgens

Top Service, Klasse Beratung rund um mein neues Auto. Mein Berater Herr Jakubczyk hat sich fix um alles gekümmert und war immer ansprechbar für Rückfragen. Jederzeit wieder. Danke nochmal für die Unterstützung, dass mein Traum vom M4 endlich wahr geworden ist.

Philipp Sinkarenko

Habe einen BMW 540i xDrive , in Wuppertal bei Ben Berthold gekauft.

Das Fahrzeug war wie beschrieben , super Service. Der Herr Berthold hat sich um alle Angelegenheiten professionell und schnell gekümmert. Sehr zuverlässig.

Kann dieses Autohaus und den Herren euch allen empfehlen.

Gerne wieder

Mirko Theiß

Perfekter Service, selbst für anspruchsvolle Kunden – Mein Online-Kauf beim BMW Autohaus in Wuppertal

Ich habe vor kurzem die großartige Erfahrung gemacht, mein Auto online beim BMW Autohaus in Wuppertal zu kaufen, und ich kann nur Positives berichten. Die Verkäuferin, Frau Tympa, hat mich von Anfang an hervorragend betreut. Ich muss dazu sagen, dass ich ein sehr anspruchsvoller Kunde bin, der viele Fragen stellt und sehr genaue Informationen benötigt. Doch Frau Tympa hat all meine Fragen geduldig, zeitnah und mit großer Fachkompetenz beantwortet – egal, wie viele es auch waren.

Was mich besonders beeindruckt hat, war ihr Engagement und ihre Freundlichkeit, die in jedem Schritt des Prozesses spürbar waren. Sie hat mir stets das Gefühl gegeben, dass ich als Kunde im Mittelpunkt stehe und keine Frage zu viel war. Ihre Professionalität und ihr schneller Service haben mir das Vertrauen gegeben, die richtige Entscheidung zu treffen.

Auch die Übergabe vor Ort verlief absolut reibungslos. Mein Fahrzeug war perfekt vorbereitet, und der Abholprozess war gut organisiert. Alles war bis ins Detail abgestimmt, sodass ich mein Auto ohne lange Wartezeiten übernehmen konnte. Das Team in Wuppertal hat hier wirklich einen großartigen Job gemacht.

Zusammenfassend kann ich das BMW Autohaus in Wuppertal nur weiterempfehlen – besonders, wenn man wie ich Wert auf exzellenten Kundenservice legt. Ein besonderer Dank geht an Frau Tympa, die es mit ihrer Geduld und Kompetenz geschafft hat, aus einem schwierigen und anspruchsvollen Kunden einen rundum zufriedenen Käufer zu machen. Fünf Sterne für diesen hervorragenden Service!

frejo96

Wir haben Online einen BMW iX3 bestellt, die Konditionen waren wirklich sehr sehr gut. Frau Hill hat uns tadellos betreut, selbst die vielen Rück- und Nachfragen wurden stets freundlich, kompetent und vollumfänglich beantwortet. Dafür haben wir auch gerne eine längere Anreise hingenommen. Wir waren so zufrieden, dass wir bereits einen weiteren Käufer aus der Familie geworben haben. Vielen Dank für das tolle Auto, den super Preis und die perfekte Betreuung.

Alex K.

Rückrufaktion - Dauer schlappe 2,5 Monate - bei Abholung Bremsanlage komplett verrostet und Sicherheitsmangel verschwiegen

Folgende Beschwerdepunkte an das Team Procar Wuppertal:

- Die Durchführung hat anstatt einer Woche ca. 2,5 Monate gedauert (vom 25.01.24 bis zum 13.04.24)
- Kommunikation: Während der Zeit gab es keine Rückmeldung seitens BMW über das weitere Vorgehen und die Verzögerungen
- Bei der Abholung wurde mein Auto zwar in einer Waschanlage gereinigt, nach der langen Standzeit im Außenbereich war jedoch noch überall Sahara-Sand und die Reinigung war mangelhaft
- SICHERHEITSGEFAHR: Ich wurde bei der Abholung, trotz Nachfrage, nicht auf die deutlich verringerte Bremsleistung hingewiesen! Angeblich wurde eine Probefahrt durchgeführt und alles ist in Ordnung.
- Die Bremsanlage (fast neu) ist durch die lange Standzeit im Freien und ggf. auch Streusalz total korrodiert und die Bremsleistung beeinträchtigt. Anfangs war die rechte Bremse vorne am stärksten korrodiert, dass mein Auto beim Bremsen zu einer Seite zog.

Nach schriftlicher Beschwerde wurde mir ein 250 € Servicegutschein angeboten. Eine neue Bremse kostet wohl deutlich über 1000 €, vielen Dank für das attraktive Angebot.

Ein Versuch den Schaden vor Ort zu beseitigen (Freibremsen) hat nicht funktioniert, mit dem Verweis, dass die eingebaute Brembo-Sportbremse nicht dem Original entspricht.

Ich werde also vom Kraftfahrtbundesamt dazu aufgefordert einen Mangel am Auto bei BMW beheben zu lassen und am Ende erhalte ich ein Fahrzeug mit Sicherheitsmangel zurück.

Mir ist es unbegreiflich wie sich BMW als Premium-Hersteller in dieser Situation so verhalten kann und einen zufriedenen BMW Fahrer so vor den Kopf stößt.
BMW Procar - nie wieder!

Update 17.06.24
Herr Müller konnte mir bei dem Fall nicht weiterhelfen und ich habe auf schriftliche Nachfrage, nach den Ergebnissen des Bremsenprüfstandes keine Rückmeldung erhalten. Mein Fall wurde an den Geschäftsführer Herr Thiel weitergegeben und er wollte sich zunächst letzte Woche bei mir melden. Eine Mitarbeiterin hat den Rückruf dann auf Montag, den 17.06.24 verschobenen. Heute habe ich erneut vergeblich auf den Anruf von Herrn Thiel gewartet. Schade, dass Vereinbarungen noch nicht einmal vom Geschäftsführer eingehalten werden.

Update 29.07.24
Rückmeldung von BMW aus München auf meine Beschwerde. Es wurde mir zugesichert, dass sich der Werkstattleiter Herr Pallach bei mir meldet um das Anliegen zu sprechen. Nach über 2 Wochen keine Kontaktaufnahme seitens BMW Procar in Wuppertal.

BMW München sagt dazu nur, dass sie das Problem aus der Ferne nicht beurteilen können und die Bremse laut BMW Procar technisch einwandfrei sei (Korrosion siehe Bilder). Qualitätsstandards und Audits gibt es bei BMW anscheinend nicht.

Ein BMW wird es bei mir definitiv nicht mehr werden.