Autohaus Cloppenburg GmbH Alzey BMW - Alzey

Michael

Absolut nicht zu empfehlen!

Aufgrund einer Fehlermeldung habe ich einen Termin in der Werkstatt vereinbart. Bei der Untersuchung wurde jedoch kein Fehler festgestellt, und die Werkstatt beschränkte sich darauf, die Fehlermeldung zu löschen. Eine andere BMW-Werkstatt konnte den zugrunde liegenden Getriebemangel hingegen bereits nach einer kurzen Probefahrt eindeutig diagnostizieren.

Nach der Rückgabe meines Fahrzeugs durch Cloppenburg Alzey stellte ich zudem fest, dass die Fahrertür Kratzer aufwies und ein neuer, zuvor nicht vorhandener Fehler aufgetreten war. Die Kratzer wurden zeitnah entfernt, doch die Behebung des neuen Fehlers verzögert sich mittlerweile seit über vier Monaten.

Trotz eines weiteren Werkstatttermins konnte erneut keine Ursache für den zusätzlichen Fehler ermittelt werden. Ein Servicemitarbeiter sowie ein Mechaniker bestätigten zwar, dass das Problem akustisch wahrnehmbar ist, konnten jedoch keine Lösung anbieten. Zudem erhielt ich widersprüchliche Aussagen, darunter die Einschätzung, das Geräusch sei „unbedenklich aber man wüsste nicht woher es kommt geschweige denn was es ist“. Eine solche Aussage ist schwer zu glauben, von einer Werkstatt, die vorher nicht in der Lage war ein defektes Getriebe zu erkennen.
Der Servicemitarbeiter teilte mir mit, dass eine weiterführende Fehlersuche nur auf meine eigenen Kosten erfolgen könne – obwohl der Fehler doch durch die eigene Werkstatt verursacht wurde.

Seitdem habe ich mehrfach Kontakt zum Kundenservice sowie zur Geschäftsleitung aufgenommen, jedoch ohne Rückmeldung.

Die bisherigen Erfahrungen mit dieser Werkstatt lassen Zweifel an der fachlichen Kompetenz und am Kundenservice aufkommen. Insbesondere bei Problemen, die über einfache Software-Updates oder Routinearbeiten hinausgehen, scheint die Diagnosefähigkeit unzureichend zu sein.

Dies war aufjedenfall mein letzter BMW.

Rückantwort nach Antwort des Autohauses:

Eine automatisch generierte Antwort, die einfach nur kopiert und eingefügt wird – ohne sogar die eigene Telefonnummer anzupassen –, bestätigt meine Rezension und meinen Eindruck davon, wie wenig Interesse dieses Autohaus an seiner Kundschaft hat.

Der Kundenservice, sowie die Mitarbeiter sollten wohl die E-Mails beantworten können ohne dass man sich erneut melden muss, eigentlich auch schon ohne dass man seine Erfahrungen öffentlich machen muss.

Eralp B.

Tolles Auto, toller Verkäufer. Ich habe einen schönen BMW bei Herrn Schreiber erworben. Unkomplizierte Abwicklung, schnelle Kontaktaufnahme. Mit allem sehr zufrieden. Vielen Dank für den tollen Service. Gerne wieder bei Herrn Schreiber 🙂

Christian M.

Bedenklicher Service - nicht nur, dass die Inspektion ungewöhnlich hoch war, auch der Kostenvoranschlag hatte die Reparatur eines Marderschadens an der Motorabdeckung gelistet.
Nachgeschaut und festgestellt, dass die gebrochen war und bereits versucht wurde zu reparieren. Das könnte man auch Betrug nennen.
Wir müssen jetzt nach Mainz zum ehrlichen BMW-Service.

Miriam

Leider nicht zu empfehlen! Bei der Probefahrt hörte man ein Pfeiffen vom Wind auf der Fahrerseite. Ich bat das Auto in der Werkstatt (direkt vor Ort) checken zu lassen, man vertröstete mich 2 Wochen und verkaufte das Auto dann online. Bei BMW würde man ja denken, man kauft ein Premiumprodukt und geht auf einen interessierten Kunden ein, dort geht es allerdings zu wie auf dem Bazaar, das Auto wird an den nächst besten verkauft..

Saftige Z.

Genau NACHFRAGEN, war der Rat des Kfz Verkäufers, nachdem wir über 200 km angereist waren, um einen Gebrauchtwagen anzuschauen. Beim Öffnen der Wagentür schlug uns schon übelster Zigarettengeruch entgegen. Dies, obwohl wir in den Filtereinstellungen bei mobile Nichtraucherfahrzeug ausgewählt hatten. Mit der Aussage des Verkäufers hatte sich dann auch unser Interesse an einem alternativen Fahrzeug erledigt. Es war uns zu heikel, nur das gesagt zu bekommen, was man explizit fragt. Anderes könnte demnach ja verschwiegen werden.
Für diesen Misserfolg ist ein Stern noch zuviel.

Michael B.

Heute Vormittag war ich vor Ort um einen Servicemitarbeiter zu sprechen. Anlass ist eine undokumentierte Fehlermeldung zu einem Problem bei der Verbindung der Wallbox mit dem iX3. Man hat meine Telefonnummer aufgenommen und mir einen Rückruf für 13:00 zugesichert. Nach 13:30 hatte sich noch niemand gemeldet und daher rief ich im Autohaus an. Niemand erreichbar und Weiterleitung an die Zentrale der Gruppe. Wieder kurze Beschreibung des Problem, eine Entschuldigung (sehr gut) und die Zusage das mit der Filiale zu klären.
Fazit: Kein Anruf
Wichtig: Ich habe das Auto neu dort gekauft!!
Servicewüste BMW?!

J

Der Service ist derart schlecht, dass ich mir keinen BMW danach mehr kaufen werde.

Unmögliche Wartezeiten, Termine werden kurzfristig abgesagt und schlecht erreichbar.

Gefühlt funktioniert keiner der Werkstattaufenthalte gut.

Christoph J.

Nie wieder! 125 km Anfahrt und der Laden hat zu!!!!!
Laut mobile.de und Autoscout24 Samstags von 9-13 Uhr geöffnet.... Heute hingefahren und die Bude hat zu.
Nein- nicht neuerdings, so wie das Schild aussieht schon länger. Nicht einmal die Fahrzeuge sind zugänglich um zumindest von außen zu schauen....
Einzigst auf Google steht es.... Zum k......