Autohaus Bartmann GmbH - Rüsselsheim am Main

Jörg Hatzinger

Absolut untragbarer Service bei Bartmann in Rüsselsheim!

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Name ist Jörg Hatzinger, ich bin Disponent bei Gehles Transporter, und ich bin mehr als enttäuscht von der Arbeitsweise und dem Service des Autohauses Bartmann in Rüsselsheim. Was wir in den letzten Wochen mit Ihnen durchmachen mussten, ist ein Paradebeispiel für Inkompetenz, fehlende Kommunikation und mangelnde Kundenorientierung.

Unsere S400 Baujahr 2019 war bereits mehrfach bei Ihnen – und dennoch ist das ursprüngliche Problem, das Quietschen der Bremsen, immer noch nicht behoben! Gestern haben wir in einem ausführlichen Gespräch vereinbart, dass das Fahrzeug erneut zurückgebracht wird, und ich habe den gesamten heutigen Tag auf einen Rückruf von Ihnen gewartet. Ergebnis? Kein einziger Anruf, keine Informationen, nichts! Diese Ignoranz ist nicht nur unprofessionell, sondern auch respektlos gegenüber unseren Arbeitsabläufen.

Es ist meine Aufgabe, sicherzustellen, dass unsere Fahrzeuge einsatzbereit sind. Doch wegen Ihrer fehlerhaften Arbeit und der wiederholten Nachbesserungen musste ich mehrfach unsere Ressourcen und Zeit einsetzen, um das Fahrzeug zu Ihnen zu bringen und wieder abzuholen. Das geht weit über eine einfache Unannehmlichkeit hinaus – es kostet uns Geld, Zeit und behindert den täglichen Ablauf in unserem Unternehmen.

Ihr Team hatte nun ausreichend Gelegenheiten, das Problem zu lösen, aber nach FÜNF Besuchen ist das Ergebnis gleich null. Statt Lösungen bekommen wir nur Ausflüchte und ein offensichtlich mangelhaftes Verständnis der Situation. Wie kann ein Mercedes-Autohaus es wagen, so mit seinen Kunden umzugehen? Ihr Umgang und Ihre Leistungen entsprechen definitiv nicht dem, was man von einem Autohaus Ihrer Marke erwarten dürfte.

Fazit: Bartmann in Rüsselsheim hat uns auf ganzer Linie enttäuscht. Ihre Werkstatt ist weder kompetent noch zuverlässig, und Ihr Umgang mit Kunden ist schlichtweg inakzeptabel. Als Disponent eines großen Unternehmens rate ich jedem davon ab, jemals Ihre Dienste in Anspruch zu nehmen.

Mit größtem Unmut,
Jörg Hatzinger
Disposition Geles Transporte

Mehmet Geles

Autohaus Bartmann in Rüsselsheim – Das schlechteste Autohaus, das ich je erlebt habe!

Ich bin entsetzt über die absolut miserable Arbeit und den katastrophalen Service des Autohauses Bartmann in Rüsselsheim. Unsere S400 Baujahr 2019 war jetzt bereits FÜNF MAL dort – und das Problem besteht immer noch! Dieses Autohaus ist eine Schande für den Namen Mercedes und hat gezeigt, dass es weder Kompetenz noch Kundenorientierung besitzt.

Das Fahrzeug wurde ursprünglich mit einem Bremsproblem zu Bartmann gebracht. Dort hat man uns gesagt, dass nur die Bremsbeläge gewechselt werden müssen, die Bremsscheiben jedoch nicht. Doch nach dem Wechsel begann das Quietschen der Bremsen direkt wieder. Seitdem mussten wir das Fahrzeug immer wieder zurückbringen. Fünf Besuche, zig Versprechen, dass das Problem behoben wird – und jedes Mal das gleiche Ergebnis: NICHTS wurde richtig gemacht!

Die Unfähigkeit von Bartmann hat dazu geführt, dass meine Frau jedes Mal mit dem Fahrzeug hinfahren und wieder abgeholt werden muss. Wir müssen permanent unsere gesamte Tagesplanung umstellen – Kinder aus dem Kindergarten abholen, Termine verschieben, alles bleibt liegen, nur weil dieses Autohaus unfähig ist, eine einfache Reparatur ordentlich durchzuführen. Es ist eine Frechheit sondergleichen!

Was mich besonders wütend macht: Nach jedem Besuch versichert uns Bartmann, dass das Problem nun behoben sei. Aber wenn wir das Fahrzeug abholen, ist das Quietschen immer noch da! Der Sachbearbeiter, Herr Wilhelm, hat die Sache nicht im Griff, und anscheinend fehlt es dort an jeder Art von fachlicher Kompetenz. Ein Premium-Autohaus? Das ist ein schlechter Witz! Bartmann hat mehrfach bewiesen, dass es NICHT in der Lage ist, ein Problem zu lösen, das sie selbst verursacht haben.

Ich werde die Rechnung anfügen, damit jeder sehen kann, wie teuer diese unfassbar schlechte Arbeit war. Es ist eine absolute Zumutung, dass wir so viel Zeit, Geld und Nerven investieren mussten – und das alles völlig umsonst. Dieses Autohaus ist nicht nur inkompetent, sondern auch eine Belastung für jeden Kunden, der dort hingeht.

Fazit: Fünf Besuche, keine Lösung, unverschämte Ausreden und eine katastrophale Organisation. Dieses Autohaus ist eine Schande für die Marke Mercedes. Mein dringender Rat an alle: Hände weg von Bartmann in Rüsselsheim! Sie verschwenden nur Ihre Zeit und Ihr Geld.

Mit größtem Ärger und Enttäuschung,
Geles Transporte

Jörg Jd

Heute mehrfach angerufen vergebens auf den rückruf gewartet proble geschildertvbremse hinten rechts fest Reifen sehr warm stahlfegen heiss bremsscheibe heiss garantie noch vorhanden ganz schlechter Service so geht man nicht mit Kunden um

Andreas Wink

Mitarbeiter sehr freundlich, unkomplizierte Abwicklung

Mino

Wir sind richtig zufrieden mit dem Service hier! Uns wurde heute bei zwei Anliegen sehr professionell, freundlich, problemlos und unkompliziert geholfen. Zunächst hat uns die Dame am Service Point freundlich begrüßt. Da wir unsern Stern gebraucht gekauft haben war das Fahrzeug für die Mercedes me App gesperrt. Kurzer Hand hat uns die Dame mithilfe des Fahrzeugscheins die App für uns freigegeben. Weiterhin brauchten wir die Servicehistorie des Fahrzeugs. Auch da konnte uns sofort weitergeholfen werden.
Wir waren vor Wochen in der MB Niederlassung Frankfurt. Da ist der Service im Vergleich wirklich schlecht.

Großes Lob an die Dame, das ist man nicht mehr gewohnt.

LEE Hexi

Gute Berstung, freundlich, kompetent, lösungsorientiert. Während Ferienzeit unterbesetzt

R. De Salamanca

Einfach unterirdisch. Da sitzt man bei null Kundschaft vor Ort eine Viertelstunde im Teileverkauf, bis sich ein junger Mann erbarmt und die Bestellung aufnimmt. Bzw. nicht. Denn ohne Fahrgestellnummer wird keine Auskunft erteilt, weder zu Preis noch zu Lieferzeiten. In der Mercedes-Niederlassung Mainz ging das sogar telefonisch, das Teil war am nächsten Morgen da. Ihr seht mich nie wieder...

tabaja unlimited

Ein sehr professionelles Unternehmen. Wir lassen hier gerne unsere Fahrzeugflotte betreuen. Besonderes Lob an Herrn Bachmann und Herrn Wilhelm für die zuverlässige und schnelle Reaktionszeiten!