Autohaus Friedrich und Schäfer GmbH - Rüsselsheim am Main

Thomas

Mehrere Wochen im Voraus telefonisch einen Termin für eine Fahrzeugbesichtigung ausgemacht.

Vor Ort bekommt man dann gesagt, dass 1. kein Fahrzeug vorhanden ist 2. auch nicht bestellt werden kann.

Warum sagt man sowas nicht gleich am Telefon oder ruft rechtzeitig zurück statt die Zeit anderer so zu verschwenden?!

Wenigstens war man vor Ort obligatorisch freundlich.

R. L.

Ich fahre einen Toyota CHR und er hat mittlerweile 113000 KM Fahrleistung. Ich war bisher immer wieder sehr zufrieden und habe auch immer meine Inspektion gemacht, wie es vorgeschrieben ist. Ich hatte am Wochenende nun eine Fehlermeldung und habe die Werkstatt aufgesucht. Man hat dort den Fehler ausgelesen und festgestellt, dass es mehrere Fehlzündungen gab und auch die Zündkerzen gewechselt werden müssten. Das sollte eigentlich schon bei einer früheren Inspektion gemacht werden, wurde es aber nicht. Nun gehe ich davon aus, dass man dort im Autohaus weiß, was bei einer Inspektion gemacht werden muss und es nicht mein Fehler ist, dass es nicht gemacht wurde. Nun habe ich 90 Euro für das Auslesen eines Fehlers bezahlt habe, der nicht aufgetreten wäre, wenn man vorher die Zündkerzen gewechselt hätte, wie es die Inspektion vorsieht. Die Zündkerzen lasse ich woanders wechseln weil ich nicht bereit bin dafür über 400 Euro (mit Auslesen des Fehlers) zu bezahlen. Sehr enttäuschend. Eine solche Erfahrung muss ich teilen, weil es ein unglaublicher Vorgang ist.
Nachtrag: Habe heute dort meine Winterräder abgeholt, die eingelagert waren. Es wurden 4 Euro für die Tüten berechnet und eine Papierrechnung in dreifacher Ausfertigung gedruckt. 🤣Das sagt glaube ich, nach der Geschichte, die ich dort hatte, viel über das Autohaus aus. Mir tun die 4 Euro nicht weh und das Autohaus scheint sehr darauf angewiesen zu sein. Aber es ist schon bezeichnend. Kein Wunder, dass dort nichts mehr los ist.

Gerd O. L.

NICHT ZU EMPFEHLEN
MINUS - ⭐️ e.
Unfreundlich und frech , nicht kritikfähig, sich andauernd am rechtfertigen, unterbrechen konsequent. Im Doppelpack sind Frau und Herr Friedrich noch unangenehmer. Wir wurden angebrüllt. Bei Herrn Friedrich hatte man den Eindruck, dass er kurz davor war sich zu vergessen. Es ist beachtlich, dass man hier sehr ähnliche Kommentare liest. Sollte zu Nachdenken anregen. Wir kennen viele Leute in der Umgebung, weiterempfehlen werden wir dieses Autohaus nicht.

Sibylle W.

Kompetent, hilfsbereit und freundliches Personal! Mitarbeiter Jens Rudel analysiert und diagnostiziert genau! Ergebnis : Ein Toyota hat keine Panne!!! Es liegt am Wohnwagen! Erste Hilfe geleistet! Toller Service

Shahzad R.

Nichts zu Empfehlen!!!!
Ich wollte eine neue Toyota Corolla kaufen. Man hat mich zu verstehen gegeben, das man beim Verkauf von Neue Fahrzeuge wenig verdient und hat keine interesse.
Jetzt bestelle ich mein Auto, wo anders.

Indy W.

Ich bin schon einige Zeit eine zufriedene Kundin, jetzt aber bin ich so begeistert, daß es mir eine Rezension wert ist.

Ich bin alleinreisend in Frankreich im Urlaub und plötzlich leuchten diverse Warnleuchten an meinem Toyota Yaris Hybrid auf, das Handbuch empfiehlt sofortigen Stop und den Pannendienst.
Ich reise mit drei Hunden, der nächste Toyota Händler ist weit entfernt, über die Sprachbarriere müssen wir gar nicht erst reden.
Ich wollte also nur im absoluten Notfall mein Auto in die Werkstatt bringen.

(Auch der Pannendienst Eurocare von Toyota sei hier noch gelobt, denn die Idee, erstmal mein Stammautohaus zu kontaktieren, kam von denen! )

Herr Semantke hat dann via Telefon mit mir die Warnleuchten analysiert, noch ein paar Dinge abgefragt und mir dann erklärt, wie ich herausfinden kann, ob es ein echter Fehler ist, oder sich die Software nur 'verschluckt' hat... Und siehe da- nur verschluckt und alles konnte von mir selbst ohne Werkstattbesuch gelöst werden!!

Was ich toll fand: mich in meiner individuellen Situation und meinen Sorgen Ernst zu nehmen, die Bereitschaft, sich per Telefon zu kümmern und mich (bzw das Problem) nicht an das örtliche Autohaus abzuschieben, die Kompetenz, gleich den richtigen Riecher zu haben und den durchweg freundlichen und hilfsbereiten Kundenservice vom Empfang bis zur Lösung.

Für mich bedeutet dieser Umgang und auch Empathie unglaublich viel

DrFeBa

Ich bin jahrelanger Kunde und habe nie Probleme mit dem Autohaus gehabt. Die Kompetenz und Kundenfreundlichkeit sind hervorragend. Ich kann das Autohaus und die dazugehörige KFZ Fachwerkstatt sehr empfehlen.

Cookie A.

Leider kann ich nicht weniger als ein Stern geben!

Keine Reaktion auf Mails und versprochene Rückrufe wurden nicht eingehalten.

Da mir Montags die Zusendung eines Kaufvertrags zugesichert wurde und bis Donnertag nichts angekommen ist, wollte ich nur nachfragen ob der Vertrag unterwegs ist.

Keine Reaktion!!

Wenn Sie mir kein Auto verkaufen wollen oder können…..
dann sagen Sie es mir einfach.