Autohaus Heiter GmbH - Osnabrück

Dietmar Pott

Leider habe ich ganz und gar schlechte Erfahrungen mit Ford und den lokalen Ford Vertragshändlern machen müssen.

Im Frühjahr hatte ich mit meinem 30.000€
Fahrzeug Bj 2019 mit gerade mal 45.000 km Probleme. Defekte Injektoren
und in Folge ein defekter Partikelfilter. Alle Fordhändler im Osnabrücker Umkreis haben die Kulanz hinsichtlich der DPF abgelehnt, die der Injektoren in „Aussicht“ gestellt. Also erst auf eigene Kosten reparieren und dann darauf sitzenbleiben.
Damals wurde bereits bekannt, dass technisch mangelhafte Injektoren (siehe Rückrufaktion in England für die Baureihe 2019, weil Zulieferer schadhaftes Material geliefert hat) und die nun hinlänglich bekannten Schrott-DPF verbaut wurden.
Meinen Unmut habe ich sowohl in der Ford Zentrale in Köln sowie auch bei den örtlichen Händlern kundgetan. Feedback. Lieber Kunde das sind alles Fake-News. Muss man nicht alles glauben. Und außerdem: wir können überhaupt nicht verstehen warum Sie so sauer sind. Das Ende vom Lied sind für mich über 10.000€ Verlust. Im Urlaub mit Wohnwagen liegengeblieben, Urlaub geplatzt, Rücktransport während der Haupturlaubszeit extrem schwierig und Nervenaufreibend, für eine unwirksame Reparatur und dem Verkauf weit unter dem eigentlichen Wert. Jetzt nachdem das Kraftfahrtbundesamt gegen Ford ermittelt und die Presse davon Wind bekommen hat, gibt es oh Wunder eine Rückrufaktion. Für mich leider zu spät. Das ist bitter!
Fazit für mich: Hände weg von dieser Marke. Nie wieder Ford!
Im Übrigen müssen sich die in Deutschland ansässigen Autobauer nicht wundern, wenn nichts mehr geht. Man wird als Kunde nur verarscht! Mit meinem Fahrzeug aus dem Wolfsburger Konzern lief es ähnlich unerfreulich und Ersparnisfressend. Gute Nacht Deutschland

SAND RIDER

Vor etwas über 2 Jahren durfte ich meinen neuen Wagen abholen. Durch Zufall entdeckt und spontan die Kaufentscheidung getroffen. Da ich weiter Weg komme und durch die Anfangszeit mit Corona usw hat sich die Abholung einige Wochen verzögert. Nun gut. Der Tag der Abholung kam. Ich habe 2 Tage vorher dem Verkäufer Bescheid gegeben, er sagte zu, alles ist klar ich hol dich vom Bahnhof ab, wir machen den Wagen klar usw. Ich bin mit den Zug angekommen, es hat aus Eimern geregnet. Dreiviertelstunde gewartet keiner kam mich abholen. Nun gut, Taxi gerufen und zum Autohaus hin. Ca halb 12 angekommen. Der Verkäufer guckt mich mit großen Augen an, oooh ich hab dich vergessen. Kein Problem kann passieren. Papierkram erledigt, Kennzeichen abgegeben und gewartet... gewartet gewartet und gewartet. Ich glaube ich musste über 5 Stunden warten bis das Auto aus der letzten Ecke vom Hof geholt wurde und es müsse ein Update draufgespielt werden... wurde mir gesagt... endlich, spät Nachmittags wurd der Wagen vorgefahren, es wurde schon dunkel, Einweisung, nee brauch nicht ich muss los sonst wird alles zu spät, regnet eh aus Eimern usw... auf der Rückfahrt lösten sich schon die Radhausverbreiterungen vorne. Paar Tage später zuhause guck ich mir den Wagen endlich in Ruhe an und wollt die Motorhaube öffnen ging nicht... Die Chromteile im Grill und um die Nebelscheinwerfer alle angelaufen. Hab versucht zu polieren, dachte Regentropfen, aber ging nicht weg. Ich wollt die Motorhaube öffnen aber der Entriegelungshebel war unter die Frobtschürze geklemmt so das man die Motorhaube nicht öffnen konnte. Paar mal mit dem Verkäufer telefonieren und Bilder schicken. Termin gemacht und wieder angereist. Da wurd sich die Sache mit der Front nur angeguckt und die Radhausverbreitung die sich gelöst hatte angeklebt. Die angelaufenen Chromteile müssten erst bestellt werden... da kam ich mir wieder etwas verarscht vor. Wozu hab ich die Bilder geschickt und bin wieder ein paar Hundert km angereist. Einige Wochen später wurde der Mangel dann endlich behoben mit einem Lackschaden an der Motorhaubenkante und der Schürze, auf den Lackstift den der Werkstattmeister mir schicken wollte warte ich übrigens heute knapp 2 Jahre später immernoch. Später wurde mal rekonstruiert und am Telefon in etwa vom Verkäufer bestätigt das die Frontschürze meines Wagens wohl demontiert wurde und ich die Schürze eines anderen mit angelaufenen Chromteilen bekommen habe, deshalb war der Hebel der Motorhaube unter der Frontchürze verklemmt und dann wurde wahrscheinlich in einer Hauruckaktion am Abholtag alles angebaut, weshalb ich wahrscheinlich so lange auf das angebliche Update warten musste. Beweisen kann man natürlich nichts, weil man natürlich keinen Zutritt zur Werkstatt hat. Ich war und bin immernoch sehr enttäuscht vom Autohaus und vor allem der Werkstatt. Der sehr nette Verkäufer wurde übrigens später am Abholtag immer nervöser als ich da mehrere Stunden warten musste, es war ihm offensichtlich auch sehr unangenehm und ist immer wieder nach hinten in die Werkstatt wo ich nicht mit durfte. Ihm mache ich keinen Vorwurf, aber beim nächsten mal einfach mit offenen Karten spielen was los ist und den Kunden nicht für dumm verkaufen wollen. Der Werkstattmeister schien mir gelangweilt und desinteressiert. Der Tourneo ist trotz aller Anfangsprobleme sehr schön bis heute und läuft sehr gut, habe aber den geplanten Ranger Raptor und den 4x4 Transit dann woanders gekauft, aufgrund der schlechten Erfahrung. Waren übrigens woanders auch günstiger.
Ich habe extra die Bewertung mit etwas Abstand verfasst weil man sowas nicht mit dem Anfangsgroll machen sollte, aber je länger man über den ganzen Ablauf nachgedacht hat desto mehr Enttäuscht war ich. Trotzdem alles gute.

Carmen Theinert

Wir sind vor einigen Tagen nach einem Reifenpatzer gut und schnell von einem vom ADAC beauftragten Unternehmen zur Ford Werkstatt Heiter mit Womo eingeschleppt worden.Wir sind kurz vor Feierabend bei Ford Heiter mit Womo eingetroffen.
Der freundliche und kompetente Mitarbeiter,Herr Wiese hat sich sofort um uns gekümmert.
Nach Recherche im Lager waren auch noch 2 passende Reifen für unser Wohnmobil vorhanden.
Die Reifen wurden umgehend,trotz Feierabendbeginn noch aufgezogen.
Wir waren mit dem Service und den ausführenden arbeiten sehr zufrieden.
Wir können das Autohaus Heiter nur loben und weiter empfehlen.

Mirco

Ich war sehr gut zufrieden. Alle waren sehr nett und wurde auch sehr gut Beraten. Und die Reparatur wurde auch sehr gut behoben. Kann ich nur empfehlen ?

Ann-Kathrin Haupt

Immer sehr hilfsbereit und auch gutes Preis -Leistungs Verhältnis.
Vor kurzem war ich dort, weil die Fensterscheibe nicht mehr hoch ging.
Es war alles schnell erledigt und ich musste nicht mal was dafür bezahlen.

Muharrem Besparmak

Kundenzufriedenheit sieht anders aus
Ich habe im Dezember 2018 ein fabrikneues Fahrzeug bei Ford Heiter in Osnabrück gekauft. Beim Verkauf wurde das Fahrzeug, ein Kuga ST-Line Ecoboost, überschwänglich beworben. Nach Ende der vierjährigen Garantiezeit wurde ein Motorschaden diagnostiziert. Der Händler hat mir daraufhin mitgeteilt, dass die Reparaturkosten nicht komplett übernommen werden kann, da die Garantiezeit abgelaufen sei. Obwohl ich die Inspektionsintervalle immer eingehalten hatte, wurde nicht einmal aus Kulanz der Motor repariert.
Fazit an der ganzen Sache ist folgendes:
Haltet euch fern von Ford Fahrzeugen.

Alex Swoboda

Die Mitarbeiter waren super freundlich und haben mir bei einem kleinen Unfall mit meinem Motorrad geholfen und Werkzeug gegeben. Coole Action und Hilfsbereitschaft !!

Maik

Meine Stammwerkstatt hatte erst in 7 Wochen einen Inspektionstermin. Bei Heiter dauerte es eine Woche. Ich wurde dort sehr gut beraten und erhielt das Auto TOP gewartet und repariert zurück. Danke!