Autohaus Riess GmbH & Co. KG - Mercedes-Benz | smart | BYD - Rottweil

Samet

Am 13.12.24 hatten wir ein Termin für den fälligen Service an unserer A Klasse. Vorab erhielten wir ein Kostenvoranschlag, dass bei 440€ lag. Nachdem wir das Fahrzeug an Riess übergeben hatten, erhielten wir kurze Zeit später ein Anruf von Herrn Schmalz. Er teilte uns mit, dass die Bremsen fällig wären + das Panoramadach lässt sich nicht öffnen. Wir baten erneut um ein Kostenvoranschlag und waren schockiert als wir diesen erhalten hatten. Nun lag der Preis für Service + Bremsen + Panoramadach Reparatur bei ca. 1900€. Wir wollten eine Zweitmeinung deshalb erteilten wir kein Auftrag an Riess. Als wir vor Ort das Fahrzeug abholen wollten erhielten wir eine Rechnung in Höhe von 480€ obwohl die Arbeit an Panoramadach ausgefallen war lag die Rechnung um ca. 100€ höher. Auf Nachfrage erklärte Herr Schmalz uns, dass sie die Reifen abmontieren und wieder aufschrauben mussten und es seien 20 Schrauben deshalb 100€ mehr. Das beste kommt nun. Als wir die Schlüssel erhalten hatten war das erste was wir getestet hatten das Panoramadach. Sie und staune es funktionierte alles einwandfrei. Wir sind erneut rein und baten Herrn Schmalz raus ans Auto zu kommen. Als er das dann sah ist er in unser Auto eingestiegen und wollte es selber testen. Er ging auch sehr grob mit dem Schalter um. Als wolle er es kaputt machen. Seine Aussage war am Morgen ging es nicht. Klar kann mal vorkommen bei - graden und wenn das Fahrzeug die ganze Nacht auf dem Hof stand. Wären wir nicht vor Ort gewesen und hätten die Reparatur am Telefon bestätigt, dann wären wir nun um 1500€ leichter. Somit haben wir Geld gespart aber das was die Werkstatt abgezogen hat ist das aller letzte. Ich sagte zu Herrn Schmalz das ich das alles bewerten werde aber Ihn hat das nicht interessiert.

Das war das letzte mal bei Riess. Ich suche mir lieber eine Werkstatt der man trauen kann und bei dem man nicht übern Tisch gezogen wird.

Andy

Ich kann den Standort in Rottweil nur empfehlen!

Es wird zügig gearbeitet, Leihwagen sind kein Problem und das wichtigste: es wird ordentlich gearbeitet. Alle Mitarbeiter sind stets freundlich und zuvorkommend!

Sehr positiv erwähnen möchte ich die Herren Schmalz und Langer, die beiden verstehen ihren Job, führen ihn zuverlässig und kompetent aus und geben einem alle Infos, die man braucht. Wenn man sich an einen der beiden wendet, ist man gut aufgehoben!

Vergabe eines Termins war bei mir immer recht schnell möglich.

Telefonisch habe ich auch immer jemand erreicht.

Alles in Allem sehr zu empfehlen!

Gerne wieder!

Hoang Ha Phan

Herr Angelo Carriero hat mich hervorragend zu einem wunderschönen GLB 180d beraten. Er war sehr freundlich und hielt stets guten Kontakt mit mir per E-Mail und Telefon. Bei der Abholung war das Auto perfekt gereinigt. Sehr empfehlenswert! Die Mercedes Riess GmbH in Rottweil ist wirklich ausgezeichnet und ich werde nächstes Jahr wiederkommen, um erneut ein Auto zu kaufen.

Jürgen

Top Angestelltes Personal, hilfsbereit, freundlich, entgegenkommen, da fühlt man sich als Kunde aufgehoben
Wünsche Autohaus Ries weiterhin viel Erfolg und großes Lob an die Mitarbeiter Ries

Adem

Ich habe bei Autohaus Riess einen BYD Tang als Neuwagen gekauft und bin mehr als enttäuscht. Seit der Übergabe gibt es eine lange Liste von Problemen, die bis heute – mehr als vier Monate später – nicht gelöst wurden. Trotz mehrmaliger Werkstattaufenthalte fühlt man sich als Kunde nicht ernst genommen.

Die Probleme mit dem Fahrzeug:

1. Die LDS-Warnmeldung erschien ständig – wurde erst nach langem Hin und Her behoben.
2. Die Scheinwerferausleuchtung ist stark ungleichmäßig, was das Fahren bei Nacht gefährlich macht. Laut Autohaus sei dies „normal“.
3. Die Klimaautomatik kühlt, obwohl es im Innenraum bereits kalt ist. Auch hier heißt es: „Stand der Technik“.
4. Das Infotainmentsystem ist nicht in deutscher Sprache verfügbar, weil das Fahrzeug angeblich ursprünglich nicht für den deutschen Markt vorgesehen war – und es gibt laut Autohaus auch kein Update dafür. Ein fragwürdiger Zustand für ein in Deutschland verkauftes Neufahrzeug.
5. Fehlende Fußmatten: Diese wurden mir seit Übergabe des Fahrzeugs zugesichert, aber bis heute (mehr als vier Monate später!) nicht geliefert. Ständig wird mir gesagt, dass sie noch kommen sollen – eine für mich unverständliche Verzögerung.
6. Ein sporadisches Problem mit der Anschnallgurtwarnung bleibt ungelöst, da der Fehler „bei uns nicht aufgetreten“ sei.
7. Neu hinzugekommen ist ein Problem mit dem Fernlichtassistenten, dieser schaltet sich in unregelmäßigen Abständen selbständig ein und aus, was insbesondere bei Gegenverkehr oder ausreichender Straßenbeleuchtung für Verwirrung und Unmut bei anderen Verkehrsteilnehmern sorgt – auch hier nur vage Zusagen, dass man „schauen werde“.

Zu allem Überfluss stellt das Autohaus mir nun eine Rechnung über 481,83 € für eine angeblich beschädigte Felge des Leihwagens aus – ohne Beweise oder Dokumentation bei Fahrzeugübergabe oder Rückgabe. Dies wirkt wie ein Versuch, von den eigentlichen Mängeln und Problemen mit meinem Fahrzeug abzulenken.

Fazit:

Der Service ist schlecht, die Kommunikation mangelhaft, und die Probleme am Fahrzeug bleiben ungelöst. Wer ein zuverlässiges Autohaus mit gutem Kundenservice sucht, sollte einen großen Bogen um Autohaus Riess machen.

Thomas Nebe

Ich war mit meinem MB Marco Polo an einem Samstagabend mit Familie auf der A81 liegengeblieben mit einem Totalschaden des Motors und über den MB Notdienst der Niedrlassung Rottweil zugordnet. Die Abwicklung mit Abschlepper inkl. Leihwagen und die Rückführung des reparierten Fahrzeugs waren 1a. Ich wurde schon beim Eintritt des Schadens durch den Werkstattleiter Herrn Sulzmann betreut und hatte wohl Glück im Unglück. Vielen Dank für den guten Service und die jederzeit nette Betreuung.

Andrzej Kołosowski

Ich wollte alle vor diesem Verkäufer warnen!!! Ich habe einen Opel Granland x gekauft. Das Auto sollte in einem sehr guten Zustand sein. Es stellte sich heraus, dass es ein Hagelsturm war! Der Verkäufer bestritt dies und sagte, es sei der Fahrer gewesen, der das Auto beschädigt habe. Mit einem Wort: ein Betrug!
Lassen Sie sich nicht täuschen.

Arjeta Ferataj

Wir sind sehr zufrieden mit dem Kauf unseres Traumautos über Herrn Carriero, er stand uns bei allem zur Seite und war sehr hilfsbereit. Der Kauf wurde sehr schnell und unkompliziert durchgeführt. Die Ferne war kein Problem, wir konnten alles ohne Komplikationen klären und waren sehr zufrieden.
Hierfür bedanken wir uns herzlich.