Bald Automobile GmbH - Mercedes Benz - Altenkirchen

Sophie W.

Enttäuschende Erfahrung – mangelnde Vorbereitung und Service

Leider war unser Besuch in diesem Autohaus alles andere als zufriedenstellend. Nach langer Wartezeit wurde uns ein Fahrzeug präsentiert, das aufgrund von schlechtem Wetter und unzureichender Bereifung nicht probegefahren werden konnte. Eine solche Situation hätte durch bessere Vorbereitung (oder einen kurzen Anruf) leicht vermieden werden können. Zudem gab es keinerlei Entschuldigung oder Entgegenkommen seitens des Verkäufers, was den schlechten Eindruck noch verstärkte. Insgesamt eine enttäuschende Erfahrung!

Ilona R.

Ein Mercedes Autohaus wie ich es mir wünsche: mit familiärer Atmosphäre, überaus kompetenten, engagierten und freundlichen Mitarbeiterinnen/Mitarbeitern und ein positiver Teamgeist, der sich auch auf die Kunden überträgt. Hier nimmt man sich die Zeit für eine ausführliche Beratung, ermöglicht Probefahrten und erstellt faire Angebote. Absolut empfehlenswert!

Sven H.

Unter aller Sau am Vortag angerufen um einen Fehler auslesen zulassen (Motorkontrolleuchte) geht manchmal an. Fahre extra 30 min hin um dann zu hören es ist nur ein Meister da. Sie könne das Auto abstellen und in einer Woche abholen oder eine Termin machen. Das Auslesen dauert 5 - 15 min so wurde es am Vortag auch abgestimmt. Wenn man keinen Bock sollte man den Kunden erst gar nicht kommen lassen.

Ebru Y.

Titel: Enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice

Leider war meine Erfahrung mit diesem Autohaus nicht zufriedenstellend. Der Kundenservice ließ zu wünschen übrig, da ich sowohl bei der Beratung von Hr. Wagner als auch bei der Bearbeitung meines Anliegens keine klare Kommunikation oder Hilfsbereitschaft erfahren habe. Es fing schon damit an,dass Hr. Wagner sich nicht an angesprochene Termine gehalten hat bzg. Rückrufe oder Papiere für die unmeldung meines Autos erhalten habe, ständig musste Ich hinterher telefonieren oder auch die Felgen die vorab mit Hr. Wagner besprochen wurden einfach ohne in Kenntnis Setzung statt 12 Speicher 10 Speicher einfach ins Auto gelegt wurden ohne ein Wort darüber zu verlieren, finde ich ein wenig schwierig bei so einem großen Autohaus. Trotz mehrfacher Anfragen erhielt ich keine zeitnahen Rückmeldungen, was zu weiteren Verzögerungen führte. In unserem Verkaufsgespräch ist Hr. Wagner einfach in ein anderes Gespräch über gegangen als sein Telefon geklingelt hat,ohne mich weder zu fragen oder dem Anrufer mitzuteilen dass Er gerade in einem Verkaufsgespräch ( Kundengespräch) ist ! Absolut unprofessionell.Mein Auto war nicht mal am Tag der Abholung, abholbereit . Wir reden hier ja nicht über einen Kauf vom Bobbycar sondern ein 40000 € Auto .Die versprochenen Informationen wurden nicht geliefert und ich fühlte mich als Kunde nicht ausreichend wertgeschätzt.

Ich hatte hohe Erwartungen an die Professionalität und den Service dieses Autohauses, doch leider wurden diese von Hr. Wagner nicht erfüllt. Ich hoffe, dass mein Feedback als konstruktive Kritik verstanden wird, um zukünftigen Kunden eine bessere Erfahrung zu bieten.Viele Grüße

Jörg F.

Meine persönliche Erfahrung mit diesem Autohaus,
ich kaufte mir vor 11 Monaten einen Vito elektrisch mit einer angegebenen Reichweite von 410 km im Winter mit sehr wenig Heizung und Tempo 110 brachte er es gerade mal auf 210-230 km, das laden dauert laut Verkaufsgespräch 40 Minuten an einer Hochvolt Ladesäule, ich brauchte zwischen 1 Std 20 min bis 2 Stunden und an einer 22 KW Ladesäule bis zu 9 Std, Ladezeit, da das Fahrzeug für mich nicht brauchbar war im Kundendienst erklärte sich der Händler nach 10 Monaten mit 18. tsd € Verlust bereit das Fahrzeug zurück zu kaufen, Brief und Fahrzeug sind seit 5 Wochen beim Händler und er zahlt nicht den vereinbarten Preis zurück, er zahlt einfach nicht. Mein Verkäufer hat sich immer sehr eingesetzt, aber der Händler ist mit VORSICHT zu genießen

Norman S.

Leider kann ich von diesem Autohaus nichts gutes berichten. Wir hatten eine Panne, waren 600km von zuhause entfernt und wollten gern den Fehler auslesen lassen (Motorkontrollleuchte). Nach dem ersten Anruf wurde uns versichert, dass die Werkstatt sich gleich zurückmelden würden. Nach 30 Minuten Nachfrage unsererseits. Die Werkstatt sei noch beschäftigt, würde sich aber melden. Hier aber der Verweis, dass Reifenwechseltage seien und es schwer wäre uns zu helfen. Angesichts einer Notsituation wirkte das wie ein schlechter Scherz.
Der Rückruf lässt immer noch auf sich warten. Ein Mercdes Autohaus der KBM war deutlich hilfsbereiter und bot uns einen zeitnahen Termin an. Das versteht man unter gutem Service bei einem Premium-Hersteller!

Harry B.

Bald – Mercedes Benz in Altenkirchen, Service und Werkstatt.
Ich möchte mich ganz herzlich bei den Mitarbeitern für diesen phantastischen bis unglaublichen Service bedanken.
In meinem fast biblischen Alter hatte ich sehr viele Mercedes-Fahrzeuge, sowohl in meiner Fahrzeugflotte als auch privat und demzufolge auch viele Fachwerkstätten kennen gelernt.
Ich darf versichern, dass diese die herausragendste
von allen und nicht nur besonders empfehlenswert, sondern ein absolutes Muß ist.
Gerne komme ich ,Bald‘ wieder und genieße diesen absolut zuvorkommenden und beispiellosen Service. Ein dankbarer und glücklicher Kunde mit sonnigen Grüßen an alle Service-Mitarbeiter.

Claudia A.

Unsere Urlaubsretter! Am Tag vor unserer Abreise, also Freitag morgens, traf ein Stein die Frontschreibe unseres Marco Polo Vans. Ergebnis ein ca. 20 cm langer Riss! Wir dachten schon, dass war‘s mit der Reise. Aber die Niederlassung in Altenkirchen hat es geschafft, binnen 24 h eine Scheibe zu organisieren und auch einzubauen, sodass wir am nächsten Tag um 8 Uhr unser Auto abholen konnten. Vielen Dank!! Das verdient wirklich 5 Sterne!