Hedin Automotive Südwest GmbH | Mercedes-Benz - Kaiserslautern

Sofija F.

Ich bin äußerst zufrieden mit meinem Besuch im Mercedes-Benz Autohaus! Schon bei der Ankunft wurde ich von den freundlichen Mitarbeitern an der Info herzlich empfangen und hervorragend betreut. Ein besonderes Dankeschön geht an Herrn B., der mein Fahrzeug abgenommen hat - seine Professionalität und seine freundliche Art haben wirklich einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
Besonders positiv finde ich, dass das Autohaus eine Videoaufnahme vom Fahrzeug macht, in der erklärt wird, welche Arbeiten durchgeführt werden. Diese Transparenz schafft Vertrauen und gibt ein gutes Gefühl, dass das Fahrzeug in besten Händen ist.
Insgesamt ein erstklassiger Service - ich komme gerne wieder!

Alexandre R.

Ich muss mal ein großes Dankeschön an das Teilevertrieb- Team, sei es in Kaiserslautern oder am Telefon oder per Mail im Saarland ausrichten.
Die Mails werden super schnell bearbeitet, und ein Status der Lieferung bekommt man auch. Teile sind in der Regel innerhalb eines Tages da oder sogar an Lager.

Und da ich leider keine Bewertungen über das Teile-Team hier in der Rezessionen finde, fange ich mal damit an.

Vielen Dank an alle die im Hintergrund das ganze am laufen halten, und wünsche euch allen ein frohes neues Jahr.

Vitali L.

Ich bin sehr zufrieden mit dem außergewöhnlichen Service bei Hedin Automotive in Kaiserslautern.
Mein Anliegen wurde ernstgenommen und von der Abholung meines Autos bis zur Lieferung zurück wurde ich immer über jeden Schritt in Form eines kurzen Videos auf dem Laufenden gehalten.
Top Service und ein besonderer Dank an Hr. Rhilmann.

Birgit W.

Sie senden mir keine Rechnung.
Stattdessen erhalte ich von ihnen eine Zahlungserinnerung.
Aktueller Fall: Leistung erbracht am 07.01.2025.
Fahrzeug bei ihnen abends am 07.05.2025 abgeholt.
Gemäß ihrem Servicepersonal war die Rechnung nicht verfügbar.Bis zum heutigen Tage wurde von ihnen keine Rechnung geschickt. Stattdessen erhalte ich eine Mahnung mit anhängender Rechnung, 6 Wochen später!
Dies war bereits der zweite Fall.
Ich trage mich mit dem Gedanken den Service zu wechseln
Grüße
Birgit Wasem

Alexander B. (.

Neppr Schleppr Bauernfängr

Ich bin auf das äußerste enttäuscht und wütend, sowohl auf das Unternehmen Mercedes Benz als auch auf das Autohaus Hedin Automotive in Kaiserslautern.

Wir hatten einen B250e für 24 Monate geleast. Alles in allem zählten wir mehr als 450€ monatlich, ohne Wartung und Verschleiß.

Das Fahrzeug war aber trotz dieses hohen Preises leider Qualitativ ein Opel.

Bei der Rückgabe des Wagen erfolgte ein Gutachten eines "unabhängigen" Gutachters, welcher scheinbar sein festes Büro auf dem Unternehmensgelände hatte, ebenso wie der Beulendoktor, welcher mir letztlich zur Beseitigung der Schäden in Höhe von 1035€ angeboten wurde.

Nachdem ich unzufrieden mit der Beurteilung der Schäden war und dies auch so mit meiner Unterschrift bekundet hatte, sagte mir die Zuständige Mitarbeiterin, ich würde deshalb noch einmal kontaktiert.

Schließlich gibt man nach 2 Jahren kein Neufahrzeug ab, für den Gebrauch zahlt man ja monatlich seine Rate. Steinschlag bis zu einer gewissen Grenze ist nicht anrechenbar (hierzu gibt es gerichtliche Urteile).
Ein weiterer Kontakt fand jedoch bis heute nicht statt.

Stattdessen wurde scheinbar aus einem Schaden von ursprünglich 1035€ ein Lastschriftversuch von über 2200€, sowie etlichen Schreiben per Post, bei denen jedoch nie auch nur eine Rechnung dabei war. Ich zahle grds. kein Geld ohne vorliegende Rechnung.

Ich versuchte über die Telefonnummern der diversen Avis und Belegnummer Mitteilungen die per Post kamen jemanden bei der Leasungbank zu erreichen. Null Erfolg. Nur Ansagen...
Dann wurde mir nach Wochen mitgeteilt, die Rechnungen seien im Kundenportal abgelegt. Hätte ich nie erfahren, wenn ich nicht zig weitere Telefonnummern von Zeit zu Zeit ausprobiert hätte.
Da wir das Fahrzeug abgegeben hatten löschte wir die App und dachten mit der Rückgabe wäre auch unser Zugang im Portal gelöscht.

In den Rechnungen die wir dort fanden berechnete man nun nicht mehr eine Repertatur des Fahrzeugs in dem festgestellten Umfang sonder eine Wertminderung des Fahrzeugs.

UNGLAUBLICH, ALLES OHNE SICH EIN EINZIGES MAL MIT DEM KUNDEN IN KONTAKT ZU SETZEN.

Mercedes und Das Autohaus Hedin sitzen hier offensichtlich auf einem sehr hohen Ross und habe keinerlei Respekt vor ihre Kunden. Hier geht es lediglich um Geldmacherei auf Kosten der Kunden. Für mich ist das nahe am Betrug.

Meine Empfehlung lautet daher klar: Kaufen oder leasen Sie lieber jede andere Marke als Mercedes Benz. Dort werden Sie als Kunde geschätzt und fair behandelt.

Mercedes weder in diesem noch in einem anderen Leben noch einmal.

Könnte ich 0 (Null) Sterne geben würde ich das tun!

Doit A. &. Y.

Nachdem ich im Internet mehrere Inserate für ein bestimmtes Modell gefunden habe, wurde mir beim 1. Versuch erklärt, dass all diese Inserate schon verkauft sind. Daraufhin habe ich gefragt, warum man diese dann nicht wieder löscht, um auch die Zeit des Suchenden nicht unnötig zu vergeuden. Nach mehreren Tagen waren diese Inserate immernoch aktiv, so dass ich nochmal dort angerufen und über eine andere Abteilung meinen 2. Versuch gestartet habe. Diesmal beatätigte mir der Verkäufer am Telefon das Vorhanden von 2 Modellen und reservierte mir ein Fahrzeug. Nachdem am Telefon alle Details besprochen worden waren, sollte er sich wieder bei mir melden, sobald ein Abholtag vereinbart wurde. Darauf habe ich mehrere Tage gewartet und auch des öfteren den Verkäufer daran erinnert, um dann zu erfahren, dass nichts mehr da ist.
Also bedanke ich mich hiermit für die unnötig verlorene Wartezeit in meinem Leben.
Die 2 Sterne gebe ich nur für die Nettigkeiten der Verkäufer, jedoch nicht für die Fachkompetenzen.

Cindy E.

*Exzellenter Service bei Autohaus Hedin – Vielen Dank an Herrn Kadir!*

Ich möchte mich herzlich bei *Herrn Kadir* und dem gesamten Team des *Autohauses Hedin* für den erstklassigen Service während der Inspektion für das Fahrzeug meines Mannes bedanken. Herr Kadir hat sich während des gesamten Prozesses sehr engagiert und war jederzeit erreichbar, um alle unseren Fragen zu beantworten. Er hat uns umfassend über den Ablauf der Inspektion informiert und sicher gestellt, dass alles zu unserer vollsten Zufriedenheit erledigt wurde.

Die Professionalität und Freundlichkeit von Herrn Kadir haben den gesamten Service sehr angenehm gemacht. Ich fühle mich hier als Kunde wirklich gut betreut und schätze die Transparenz und den hohen Qualitätsstandard des Autohauses.

Ich kann Autohaus Hedin und besonders Herrn Kadir absolut empfehlen – ein perfekter Service, auf den man sich verlassen kann!

Übermorgen ist der Termin für unsere V-Klasse, welche ebenfalls eine Inspektion bekommt.
Ich freue mich sehr darauf!

Viele Grüße
Engelmann

Vanessa S.

Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei Hedin bzw. Torpedo. In den letzten 1-2 Jahren hat sich der Service stark verbessert. Man fühlt sich sehr gut betreut und beraten. Ein großes Lob an die Serviceabteilung. Macht weiter so!