Heisel am Kreisel | Toyota Autohaus Heisel GmbH - Merzig

Roman N. U. (. N.

Zu erwähnen ist das freundliche Personal, dass mich während meiner Wartezeit versorgte und mich zum Bahnhof chofierte. Auch wurde mein Auto zu meiner vollsten Zufriedenheit repariert. Zudem wurde Ich telefonisch über anfallende Kosten und über den Reperaturfortschritt via Telefon informiert. Macht weiter so und alle Kunden froh! Herzlichst und sonnige Grüße aus Könen.

tara G.

Ich bin sehr enttäuscht von der Leistung vom Toyota verkäufer, der Herr S.V.

Leere versprechen, leere Abmachungen.

Das neue Fahrzeug wo wir bei ihm gekauft haben sollte knapps 3 Tage nach Unterschrift fertig und abhol bereit sein, 2 wochen haben wir gewartet und sind noch um sonst am Tag der geplanten Abholung dortin gefahren! Der Verkäufer hatte uns nicht bescheid gegeben dass es zu Verzögerungen kommen wird und als mein Mann dann vor ihm stand, bekam er nur als Antwort : Ah ja, ich wollte Sie gerade eben anrufen.

Es war 17:00uhr, er wollte meinem Mann sicher nicht gerade an der Uhrzeit vom Anholungstermin anrufen um bescheid zu geben dass es noch länger dauern wird.

Dann wurde ausdrücklich bei der Unterschrift vom Vertrag vom neuen Fahrzeug von uns betont dass wir vom alten Fahrzeug, das wir in Abgabe gegeben haben, keinen 2. schlüssel haben!! Leider waren wir so Naiv und haben dem Verkäufer vertraut dass da nichts auf uns zukommen würde. Leider großer Fehler!

Wir hätten es sollten schriftlich abschreiben lassen im Vertrag dann hätte der Verkäufer uns nicht eine ungerechte Rechnung zukommen lassen!

Michael H.

Bin selber Mechatroniker , vorneweg.

Leistungen wurden berechnet die nicht ausgeführt wurden.
Ein Bauteil wurde bei der Reparatur beschädigt und dies wird dann im nachgang dem Kunden berechnet.

Ich hatte früher immer nur gutes vom Heisel gehalten, die Zeiten sind wohl rum.

John P.

Ich habe nur schlechte Erfahrungen mit diesem Autohaus gemacht!
Der Serviceleiter ist total inkompetent und ein Abzocker, nach mehrmaligen anrufen habe ich den Serviceleiter verlangt und 4mal um Rückruf gebeten, bis heute ist noch keine Antwort oder ähnliches gekommen.
Ein Auto 2wochen in einer Werkstatt stehen lassen um auf die teile zu warten is das eine aber dann den Mietwagen nach 2wochen berechnen, obwohl man gesagt bekommt das es sich um ein Garantiefall handelt.
Sowas nenne ich arglistige Täuschung!
Nie wieder Heisel am Kreisel !!!

xSkillz05

Insgesamt wird nur versucht ein maximaler Umsatz mit den Kunden zu erzielen. Dies habe ich nun nach zweimaligen Kontakt verstanden.
An der Information wurde man bereits nicht wirklich freundlich bedient und wurde dann zum Wartezimmer geschickt. Es sollte nur ein einziger Fehler gelöscht (mehr nicht) werden. Im Wartezimmer wurde dann die ganze Zeit von irgendwelchen Kunden die seit (am Ende dann) mehrere Stunden dort saßen erzählt wie toll und gut der Laden wäre - nach einer Stunde hat sich das dann auch Utopisch angefühlt. Eine weitere lange Stunde später wurde dann der Fehler endlich gelöscht und ich konnte dann 30€ dafür bezahlen um EINEN SPORADISCHEN Fehler gelöscht (Fehler entstand durch leere Batterie, wurde selber ausgetauscht) zu bekommen und mindestens zwei Stunden dort sitzen zu dürfen.
Das hat dann für mich auch schon eigentlich gereicht.
Danach bekam ich einen Brief für eine „sorglos rund-um Garantie“, als ich den Preisvorschlag per E-Mail dann zugesendet bekommen hatte, realisierte ich, was das für ein Laden ist. Sachen sollen ausgewechselt werden, die keine Fehler hatten, Teile sollten abgerechnet werden, die im Internet nur die Hälfte kosten, selbst Entsorgungskosten für den Ölfilter wurden noch mal mit fünf Euro verrechnet. Die Arbeitskosten waren für eine Werkstatt hoch aber okay. Die nötige Inspektion des Autos wurde auch mit einer 4 mal so hohen Kilometer Anzahl verrechnet, die mir am Telefon damit erklärt worden ist, dass das Auto schon älter wäre.
Letztes mal hier und wahrscheinlich auch letztes mal Toyota.

Andreas M. P.

Bin seit Jahren Kunde bei Heisel. Immer perfekter Service ,wie auch diese Woche wieder.Besonders Herr Thinnes war wie immer super. Bester Service von Anfang bis Ende . Top Mitarbeiter 👍

Rico T.

Das Autohaus Heisel hat uns ein super geiles Auto Verkauft.
Bisher können wir nur Positiv vom Autohaus Berichten.
Ein großes Lob geht vor allem an Philippe Heisel, Herr Heisel, Johannes Lucas, May Oliver die uns speziell vom Besichtigen übers Bestellen und Abholen begleitet haben.
Aber alle anderen Mitarbeiter die wir angetroffen haben waren Freundlich und nett. Sehr zu Empfehlen.

Nov K.

Die positiven Bewertungen kann ich leider nicht nachvollziehen. Die Leistungen haben spürbar nachgelassen, der Service ist nicht mehr das was er mal war. Man muss vielem hinterherlaufen, als Kunde sollte man sich aber darauf verlassen das der Servicepartner mitdenkt. Das ist hier nicht der Fall.

Ich soll eine mehrstündige Autofahrt in Kauf nehmen für Nachbesserungen die ich nicht zu verschulden habe - man weigert sich die Reparaturen von einem anderen Toyotahändler bei mir um die Ecke durchführen zu lassen. Nach der letzten Inspektion war das Auto zudem dreckiger als vorher, ich hatte kein gutes Gefühl.