Trigano Haus - Sprendlingen

M. L.

Diese Rezession bezieht sich auf Chausson als Generalimporteur, seine Kundennutzenorientierung, Kommunikation mit Kunden eines Neuwagens, Lösungskompetenz bei Reklamationen und Konsequenzen für dessen Händler. Worum geht es: Trigano Deutschland als Importeur und für den Händler zuständig ist ebenso wenig zur Behebung der Mängel oder um uns als Kunde bemüht. Hier wird man abgewimmelt und ignoriert. Unvorstellbar, eine traurige Geschichte:

Finger weg von HECK! Sämtliche negative Bewertungen hier und auf anderen Portalen können wir in Bezug auf Trigano, Chausson nachvollziehen. Wir haben unseren Chausson 640 als österreichische Kunden/Käufer am Caravan Salon 2023 bei Heck bzw. einem Handelsvertreter bestellt. Trotz schriftlicher Bestätigung der Verfügbarkeit des Fahrzeuges und Lieferzeit konnte nicht zeitgerecht geliefert werden und wir mussten auf ein anderes Modell (Teilintegriert) umsteigen. Schon damals hätten wir  wegen der zahlreichen Komplikationen, Ärgernisse, schlechten Kundenumgang in der Vertragsphase vom Kauf zurücktreten müssen. Von der Zahlungsabwicklung bis zu den Exportdokumenten der reine Wahnsinn und eine Summe von Inkompetenz und Frechheiten seitens Hecks als „unfach&unfähig“händler. Wichtig war Heck lediglich, das Geld zu bekommen. Die 100-prozentige Restzahlung vor Ort war unser größter Fehler. Was soll man machen, wenn man extra über 700km aus Österreich zur Abholung anreist und das Fahrzeug dringend benötigt und sonst nicht mitbekommt!? Unsere Situation wurde von Heck schamlos ausgenutzt. Die Übergabe war trotz strikter Terminvorgabe seitens Hecks eine Zumutung. 1 Stunde Wartezeit, überforderte und eingeschüchterte Mitarbeiter, ein ungehobelter Eigentümer, offensichtlich durch Monteure beschädigtes, verschmutztes Fahrzeug, Mangelhaft kontrolliert, Einbauteile/Abdeckungen nicht montiert, fehlende und falsche Ausstattung (Reifendruckset, Vorhanghäkchen, falsches Maxfan eingebaut).

Das Desaster geht weiter. Sämtliche Händler- und Herstellermängel sind seit Dezember 2023!!! offen. (falsche Marken/Typenbeklebung, defekte Rollos, gebrochene Abdeckung am Hubbett). Das Schlimmste ist die Kommunikation: man wird als Kunde ignoriert, beleidigt, vertröstet, hingehalten, belehrt. Fehlende Kundenorientierung, mangelnde Lösungskompetenz, Verständnis und Bemühen fehlen komplett. Inzwischen sind weitere Mängel wie Wassereintritt im Innenraum nach Starkregen zwischen Trittstufe Fahrerhaus und Wohnraum, schlagende Wasserleitung in der Dusche und Waschbecken bei Warmwasserentnahme, gelöste Wandverkleidung im Badezimmer, schleifende Schubladen und Klappen im Kleiderschrank, klappernde Fensterverdunkelung Wohnraum Fahrerseite, oftmalige Fehlfunktion an der Aufbautür (Betätigung/Griff außen funktionslos) lässt sich nur nach mehrmaligen Drücken/Hämmern öffnen, gelöste und fehlerhafte Dekorbeklebung Front und Fahrerseite, Dämpfer an der Wohnraumtüre zu schwach/Türe beschädigt bei zufallen dadurch den Mückenschutz,… aufgetreten .

Ich habe mit meiner Bewertung und Stellungnahme gewartet, um an einer konstruktiven Lösung zu arbeiten und nicht unnötig Öl ins Feuer zu gießen. Jetzt ist es uns eindeutig zu viel. Diese Sache geht uns auf die Nerven und schlägt uns auf unser Gemüt und unsere Gesundheit. Wir haben die Freude verloren, uns sind gekränkt, enttäuscht und fühlen uns betrogen. Wir raten von Heck als Händler und Chausson Trigano als Hersteller und Importeur ab. Finger weg von HECK!

Mittlerweile hat sich unser Anwalt mit der Sache erfolglos beschäftigt. Als österreichischer Kunde eines deutschen Händlers hat man wenigen Möglichkeiten. Ein Lösungsvorschlag seitens Heck war ein Termin in 4 Monaten (mind. 1 Woche Arbeitszeit) in Deutschland. Die Teile nach Österreich zu versenden, damit wir das auf eigene Kosten bei einer Chausson reparieren lassen können, ist ebenfalls nicht möglich. Der nächste Schritt wird unser Kontakt zu deutschen Medien und deutschen Ombudsstellen sein. Anders werden wir kaum weiterkommen. FAZIT: FINGER WEG VON HECK, und auch von Chausson und Trigano!

Elisabeth H.

Schon seltsam, dass Kunden nach einer Bewertung auf einmal eine Rückmeldung erhalten aber bei Gewährleistungsmängel ignoriert werden. Überhaupt kein Service und der Vertragshändler wird nur in Schutz genommen. Anwaltsschreiben werden ignoriert. So geht man mit Kundenträumen um. Meine Bewertung betrifft die Challenger Abteilung. Ich kann die ganzen Katastrophen gar nicht alle aufzählen die im Zusammenhang mit dem insolventen crcr Händler begangen wurden. Ohne Worte. Anderen Vertragshändler wurde sogar schon energisch empfohlen die Gewährleistungmängel auch nicht zu akzeptieren… wieder ohne Worte….

R. S.

Habe mir vor 18 Monaten einen Challenger X 150 gekauft. Schlechte Verarbeitung, nicht durchdachte Details, mieserabler Kundenservice, fehlende Ersatzteile. Anfragen von mir und Händler werden nicht beantwortet.

Sandra K.

Da kann ich nur zustimmen. Finger weg von jedem Fahrzeug, was aus der Trigano Gruppe kommt. Schlecht verarbeitet, schief angebrachte Möbel und ewig nur Garantieantraege die nicht bearbeitet werden, weil Teile angeblich nicht lieferbar sind und Monate von dort in die Vertragswerkstatt brauchen. Da wird wohl noch die klassische Postkutsche genommen...

Achim B.

Als ich gestern da war, hatte der Verkaufsraum geschlossen. Ich habe die Service Stelle nur durch Fragen gefunden.Beschilderung fehlt.
Sehr netter Mitarbeiter im Lager.

Als ich den richtigen Eingang hatte, wurden meine Fragen höflich und freundlich beantwortet.

Doris Z. (.

Schaaadeeee …hatten fragen wegen unserer megatronic Sat Anlage …null Komma null Feedback auf unsere Mail
Aber Bologna megatronic hat es hinbekommen ….

Enrico S.

Neues Wohnmobil - Dach undicht nach 4 Monate - Garantie = Service null - Dach bis heute nur not abgedichtet - 17 Mails hin und her und bis heute keine Lösung in Sicht - 2 Jahre Ärger mit Trigano.... MEINE EMPFEHLUNG FINGER WEG VON TRIGANO / CHALLENGER ETC.

Werner B.

Hatten Probleme mit der Wasserpumpe. Waren ohne Termin die Werkstatt angefahren und wurden sofort geholfen. War nur eine Kleinigkeit und wollten nicht einmal ein Entgelt entgegen nehmen. Nochmals vielen Dank.